Returpolicy och Återbetalningsvillkor

Senast uppdaterad:

1. Introduktion

Denna returpolicy beskriver villkoren för avbokning, återbetalning och ångerrätt för SlumberWise sömnhygienkonsultationstjänster. Denna policy gäller för alla tjänster som erbjuds av SlumberWise, med säte på Herrhagsvägen 207, 752 67 Uppsala, Sweden.

Vi strävar efter att tillhandahålla högkvalitativa tjänster och kundnöjdhet är vår högsta prioritet. Om du av någon anledning inte är nöjd med våra tjänster, vänligen läs denna policy noggrant för att förstå dina rättigheter och möjligheter.

Denna returpolicy bör läsas tillsammans med våra Användarvillkor och Integritetspolicy.

2. Tjänsternas Natur

SlumberWise tillhandahåller konsultationstjänster inom sömnhygien. Våra tjänster inkluderar:

  • Personliga konsultationer (fysiska möten eller videomöten)
  • Sömnanalys och bedömningar
  • Skräddarsydda sömnplaner och rekommendationer
  • Uppföljningsmöten och kontinuerlig support
  • Utbildningsmaterial och digitala resurser

Eftersom våra tjänster är tjänster som utförs vid en specifik tidpunkt och konsumeras direkt när de levereras, skiljer sig returpolicyn för tjänster från returpolicy för fysiska varor.

3. Ångerrätt enligt Konsumentköplagen

Enligt svensk konsumentlagstiftning har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp och köp utanför affärslokaler. Det finns dock undantag från denna regel.

3.1 Tjänster som Påbörjats med Samtycke

När du bokar en konsultation och tjänsten påbörjas innan ångerfristen löper ut, med ditt uttryckliga samtycke och bekräftelse på att du förstår att du förlorar ångerrätten när tjänsten är fullständigt utförd, gäller följande:

  • Du har inte ångerrätt efter att konsultationen har genomförts
  • Före varje konsultation informeras du tydligt om denna begränsning
  • Du ombeds att ge ditt uttryckliga samtycke till att tjänsten påbörjas

3.2 Ångerrätt före Tjänstens Påbörjande

Om tjänsten inte har påbörjats har du 14 dagars ångerrätt från det att avtalet ingicks. För att utöva din ångerrätt måste du:

  • Meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt uttalande
  • Kontakta oss via telefon +46707447201 eller e-post admin@thalfyrofraxux.world
  • Ange ditt namn, kontaktinformation och bokningsnummer

Om du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader om tillämpligt, utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att ångra köpet.

4. Avbokningspolicy

Om du behöver avboka eller ändra en schemalagd konsultation gäller följande villkor:

4.1 Avbokning mer än 48 Timmar i Förväg

Om du avbokar eller ombokar din konsultation mer än 48 timmar före den schemalagda tiden:

  • Du får full återbetalning av erlagda avgifter
  • Alternativt kan du välja att omboka till en annan tid utan extra kostnad
  • Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar

4.2 Avbokning 24-48 Timmar i Förväg

Om du avbokar eller ombokar din konsultation mellan 24 och 48 timmar före den schemalagda tiden:

  • 50 procent av avgiften återbetalas
  • Alternativt kan du omboka till en annan tid mot en administrativ avgift på 50 procent av originalpriset
  • Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar

4.3 Avbokning mindre än 24 Timmar i Förväg

Om du avbokar eller ombokar din konsultation mindre än 24 timmar före den schemalagda tiden:

  • Ingen återbetalning utgår
  • Full avgift debiteras
  • Ombokning kan diskuteras men garanteras inte

4.4 Uteblivet Möte

Om du inte dyker upp till din schemalagda konsultation utan föregående meddelande:

  • Full avgift debiteras
  • Ingen återbetalning eller ombokning erbjuds
  • Detta betraktas som ett fullbordat köp

4.5 Undantag för Akuta Situationer

Vi förstår att oförutsedda händelser kan inträffa. I följande situationer kan undantag från avbokningspolicyn övervägas:

  • Allvarligt hälsoproblem eller olycka (kan kräva intyg)
  • Dödsfall i nära familj
  • Force majeure-situationer (naturkatastrofer, extremt väder, etc.)

Kontakta oss så snart som möjligt för att diskutera din situation. Varje fall bedöms individuellt.

5. Återbetalningar

5.1 Återbetalningsprocess

När en återbetalning har godkänts:

  • Du får en bekräftelse via e-post om att återbetalningen har initierats
  • Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet
  • Återbetalningen behandlas inom 14 arbetsdagar från godkännandet
  • Beroende på din bank kan det ta ytterligare 5-10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto

5.2 Delvis Återbetalning

I vissa situationer kan endast en delvis återbetalning beviljas:

  • Om endast en del av tjänsterna har levererats
  • Om avbokning sker inom tidsramarna som anges i avsnitt 4.2
  • Om det finns administrativa kostnader eller transaktionsavgifter som inte kan återbetalas

5.3 Ej Återbetalningsbara Poster

Följande är inte berättigade till återbetalning:

  • Tjänster som redan har utförts fullständigt
  • Digitalt material som redan har laddats ner eller använts
  • Konsultationer där kunden inte dök upp utan förvarning
  • Avbokningar som görs mindre än 24 timmar före schemalagd tid

6. Paket och Prenumerationer

6.1 Programpaket

Om du har köpt ett programpaket som inkluderar flera konsultationer:

  • Återbetalning är möjlig för ej genomförda sessioner enligt avbokningspolicyn
  • Genomförda sessioner debiteras till fullt ordinarie pris, inte paketpris
  • Återbetalningsbeloppet beräknas som: betalt paketpris minus (antal genomförda sessioner x ordinarie pris per session)
  • Om det resulterande beloppet är negativt utgår ingen återbetalning

6.2 Avbruten Handlingsplan

Om du väljer att avbryta en pågående handlingsplan:

  • Kontakta oss för att diskutera situationen
  • En individuell bedömning kommer att göras
  • Återbetalning kan erbjudas för ej påbörjade delar av programmet
  • Eventuella rabatter som tillämpats kan justeras

7. Vår Rätt att Avboka

7.1 Avbokning från Vår Sida

Vi förbehåller oss rätten att avboka en schemalagd konsultation i följande situationer:

  • Konsultens hälsoproblem eller nödsituation
  • Tekniska problem som förhindrar videokonsultation
  • Force majeure-situationer
  • Om vi upptäcker bedrägligt beteende eller regelbrott
  • Om klienten uppträder hotfullt eller kränkande mot vår personal

I sådana fall kommer vi att:

  • Omedelbart meddela dig om avbokningen
  • Erbjuda en alternativ tid så snart som möjligt
  • Om du inte accepterar en alternativ tid, erhålla full återbetalning

7.2 Kompensation vid Våra Avbokningar

Om vi avbokar en konsultation med kort varsel:

  • Mindre än 48 timmar före schemalagd tid kan vi erbjuda en rabatt på nästa konsultation
  • Mindre än 24 timmar före schemalagd tid kan vi erbjuda 20 procent rabatt på nästa konsultation eller full återbetalning
  • Vi kompenserar inte för indirekta kostnader såsom resor eller förlorad arbetstid

8. Servicelöften och Villkor

8.1 Tjänstekvalitet

Vi åtar oss att:

  • Tillhandahålla professionella tjänster av hög kvalitet
  • Utföra tjänsterna med omsorg och kompetens
  • Följa etiska riktlinjer och branschstandarder

8.2 Om Resultat

Vi kan inte garantera specifika resultat eftersom sömnförbättring beror på många faktorer, inklusive:

  • Din följsamhet till rekommendationerna
  • Underliggande hälsotillstånd
  • Livsstilsfaktorer utanför vårt inflytande
  • Individuella skillnader i respons på interventioner

8.3 Missnöje med Tjänster

Om du är missnöjd med kvaliteten på våra tjänster:

  • Kontakta oss inom 7 dagar efter konsultationen
  • Förklara specifikt vad som var otillfredsställande
  • Vi kommer att undersöka din feedback noggrant
  • Beroende på situationen kan vi erbjuda: ytterligare vägledning utan kostnad, en rabatt på framtida tjänster eller i undantagsfall, en delvis återbetalning

9. Betalningsmetoder och Återbetalningar

9.1 Accepterade Betalningsmetoder

Vi accepterar betalning via:

  • Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard)
  • Swish
  • Banköverföring (endast för företagskunder)

9.2 Återbetalningsmetod

Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet:

  • Kortbetalningar: Återbetalas till samma kort, bearbetningstid 5-10 arbetsdagar
  • Swish: Återbetalas via Swish till samma mobilnummer, vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar
  • Banköverföring: Återbetalas till samma bankkonto, 3-5 arbetsdagar

9.3 Valuta och Växelkurser

Alla våra priser är i svenska kronor (SEK). Om betalning görs i annan valuta kan din bank eller kortutgivare tillämpa växelkursavgifter. Vid återbetalning kan växelkurser ha förändrats, vilket kan resultera i en annan summa än vad som ursprungligen betalades i din lokala valuta.

10. Särskilda Situationer

10.1 Tekniska Problem vid Videokonsultationer

Om videokonsultationen inte kan genomföras på grund av tekniska problem:

  • Problem på vår sida: Full ombokning utan kostnad eller återbetalning
  • Problem på din sida: Vi försöker lösa problemet i 15 minuter. Om det inte lyckas, behandlas det som en normal avbokning mindre än 24 timmar i förväg
  • Gemensamma problem (internet, plattform): Vi erbjuder ombokning utan kostnad

10.2 Senkomst

Om du kommer sent till din konsultation:

  • Konsultationen kommer fortfarande att avslutas vid den ursprungligen planerade sluttiden
  • Ingen förlängning eller kompensation erbjuds för förlorad tid
  • Full avgift debiteras
  • Om du är mer än 15 minuter sen kan konsultationen behandlas som ett uteblivet möte

10.3 Ömsesidig Överenskommelse

I vissa fall kan vi komma överens om villkor som skiljer sig från denna policy. Sådana överenskommelser måste:

  • Vara skriftliga och bekräftade av båda parter
  • Undertecknas eller bekräftas via e-post
  • Tydligt ange vilka avvikelser från standardpolicyn som gäller

11. Konsumenträttigheter

Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt svensk lag. Du har rätt till:

  • Tjänster som levereras med tillbörlig omsorg och kompetens
  • Tjänster som överensstämmer med beskrivningen
  • Rättelse om tjänsten är bristfällig
  • Prisavdrag eller hävning om rättelse inte är möjlig

11.1 Allmänna Reklamationsnämnden

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat din reklamation har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
Webbplats: arn.se

11.2 EU:s Plattform för Onlinetvistlösning

EU-kommissionen tillhandahåller en plattform för onlinetvistlösning som du kan använda för att lösa tvister om onlineköp:

ec.europa.eu/consumers/odr

12. Hur Man Begär Återbetalning

För att begära en återbetalning, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss: Ring +46707447201 eller skicka e-post till admin@thalfyrofraxux.world
  2. Ange detaljer: Inkludera ditt namn, bokningsnummer, datum för konsultationen och anledning till återbetalningsbegäran
  3. Vänta på bekräftelse: Vi kommer att bekräfta mottagandet av din begäran inom 2 arbetsdagar
  4. Bedömning: Vi bedömer din begäran mot denna returpolicy
  5. Beslut: Du får ett beslut inom 5 arbetsdagar
  6. Återbetalning: Om godkänt, behandlas återbetalningen inom 14 arbetsdagar

13. Ändringar i Denna Policy

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra denna returpolicy. Ändringar träder i kraft när de publiceras på vår webbplats. Vi rekommenderar att du regelbundet granskar denna policy.

Väsentliga ändringar som påverkar dina rättigheter kommer att meddelas genom e-post till registrerade kunder och via ett meddelande på vår webbplats minst 30 dagar innan de träder i kraft.

För bokningar som gjordes före en policyändring gäller den policy som var i kraft vid bokningstillfället.

14. Kontakta Oss

Om du har frågor om vår returpolicy eller vill diskutera en återbetalning, vänligen kontakta oss:

SlumberWise
Herrhagsvägen 207
752 67 Uppsala, Sweden
Telefon: +46707447201
E-post: admin@thalfyrofraxux.world
Webbplats: thalfyrofraxux.world

Vår kundtjänst är tillgänglig:

  • Måndag - Fredag: 08:00 - 19:00
  • Lördag: 09:00 - 15:00
  • Söndag: Stängt

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar under vardagar.